לאסיה לנצ'יצקי, תושבת העיר שמתגוררת ברחוב צאלון, ממש לא נעים מפקידת הבנק שלה. לא שהיא חייבת כסף לבנק. ממש לא. אבל הפקידה שמטלפנת אליה פעם אחר פעם מנסה לברר מדוע אסיה לא עונה למכתבי הבנק ומדוע היא לא "שיפעלה" את כרטיס האשראי שלה.

אסיה לא אשמה. היא בסך הכל קורבן ללוח הזמנים המשונה של דואר ישראל, שכן המכתבים לביתה של אסיה ברחוב צאלון מגיעים – על פי עדותה ועדות תושבים נוספים – באיחור של שלושה שבועות ואפילו חודש ימים.

"ככה למדתי מילה חדשה. 'לשפעל'", צוחקת אסיה במרירות מהולה בכעס. והיא גם מסבירה: "לשפעל זה כשאתה מקבל כרטיס ויזה חדש. אתה צריך לבצע פעולה טלפונית מול הבנק, כדי שהכרטיס יתחיל לפעול ויהיה שמיש. לצורך כך חייבים להתקשר למוקד של חברת ויזה ואז הם מפעילים את הכרטיס ואפשר להשתמש בו. והנה שלחו לי בדואר כרטיס ויזה חדש אבל כמובן שלא קיבלתי אותו והפקידה בבנק התחילה לנדנד לי בטלפון 'למה את לא משפעלת אותו?' לא ידעתי על מה היא מדברת ואז היא הסבירה לי שכבר לפני חודש נשלח אלי הביתה כרטיס ויזה חדש ולא הגבתי".

חודש שלם?

"כן. אז הבנתי שאני בבעיה. ידעתי שהדואר מאחר מאד, אבל במקרה הזה כבר נגרם לי נזק של ממש, כי הכרטיס הישן פג תוקפו וכרטיס חדש לא הגיע. בסוף אחרי חודש קיבלתי את הכרטיס החדש, שנשלח אלי על פי התאריך בסוף חודש מאי ו"שיפעלתי" אותו ממש בימים אלה".

נשמע שהבעיה נפתרה…

"אבל למה זה צריך לקרות ככה? מדוע דואר מגיע באיחור רב כל כך לבתים? אנחנו הרי משלמים על השירות הזה. הוא לא בחינם, זאת ממש חוצפה. אפילו אתמול קיבלתי דברי דואר הביתה באיחור של שלושה שבועות. למה?".

מה עשית מול הדואר?

"ניסיתי להשיג את מנהל סניף מרלז אבל כמובן שאי אפשר היה להשיג אותו. קיבלתי את מספר הטלפון שלו ובמשך ימים חייגתי וחייגתי אבל לא היתה תשובה. בסוף הגעתי למישהו בשם שמשון, שהוא האחראי על הדוורים במודיעין, והוא הסביר לי שהיו עיצומים בדואר והצטברו הרבה מאד דברי דואר. אבל אני לא מקבלת את זה. אני גרה ברחוב צאלון כבר 14 שנים וכל הזמן יש איחורים. זה לא רק בזמן האחרון בגלל עיצומים".

כשביבס החליט להתערב

דואר ישראל נתון בקשיים רבים. התחרות הקשה מול חברות דואר פרטיות והקיצוצים בתקציב גרמו לשורת עיצומים ולשיבושים בעבודה. אבל במודיעין נראה שהמצב קשה הרבה יותר. עד כמה קשה? עובדה שראש העיריה חיים ביבס התערב בעצמו בניסיון לשנות את המצב העגום. "במהלך החודשים האחרונים שלח ראש העיר מספר פעמים מכתבים למנכ"ל דואר ישראל חיים אלמוזנינו וליו"ר דירקטוריון דואר ישראל חזי צאיג", נמסר לנו השבוע מהעיריה. "במכתבים אלה תיאר ראש העיר למכותבים את העומס הרב הקיים בסניפי הדואר, כפי שעולה מפניות תושבי העיר, כמו גם על פניות שהתקבלו בנושא איכות שירותם של הדוורים המחלקים דואר בעיר. למרות תשובות הנהלת דואר ישראל כי החברה תפעל לייעול ושיפור העבודה בעיר, הדבר לא בא לידי ביטוי. ראש העיר שלח מכתב גם לשר התקשורת, גלעד ארדן בו הוא כותב: 'תושבי העיר מודיעין מכבים רעות זוכים לשירותי דואר לא מספיק טובים, שכן מספר הסניפים ואשנבי השירות של הדואר אינו מספיק, וכתוצאה מכך זמן ההמתנה של התושבים לקבלת שירותי דואר ארוך מהרגיל. מגיעות אלי גם תלונות על שירות הדוורים המביא לעומס נוסף בסניפים. אשמח להזמינך לביקור בעיר במטרה לבחון שיפור השירות לתושבי העיר".

בשונה מהאזרחית הפרטית והנכבדת אסיה מרחוב צאלון, מפניותיו של חיים ביבס לא התעלמו. לפני שבועיים התקיימה פגישה בין ביבס לארדן בנושא זה, וראש העיריה הניח על שולחנו של השר ערימה של תלונות מצד תושבי העיר.

ככל הידוע, ארדן הסביר לביבס כי בימים אלה נמצא דואר ישראל בפתחה של תכנית הבראה, כאשר אחת האפשרויות הקיימות היא שהדואר יעבור לפעול בחלוקת חבילות אחר הצהריים, דבר שיפחית משמעותית את הלחץ בסניפי הדואר. זאת משום שבשעות אחר הצהריים מרבית התושבים נמצאים בבתיהם וכך חבילות רבות יגיעו ישירות לבית הנמענים והדבר יביא להקלה בסניפי הדואר.

מדוברות העירייה נמסר כתגובה רשמית: "חשוב לזכור כי הבעיה בסניפי הדואר אינה ייחודית למודיעין מכבים רעות והיא קיימת בערים נוספות. כידוע, דואר ישראל נמצאת בימים אלה במהלכה של תכנית הבראה מקיפה אשר נועדה להתאים את המערך התפעולי של החברה, לשינויים החלים בשוק הדואר ובצורכי הלקוחות. ראש העיר פנה מספר פעמים בנושא להנהלת דואר ישראל בבקשה לקידום פתיחת סניף דואר נוסף בעיר, אשר יקל על העומס בסניפים ויאפשר לתושבים ליהנות משירות נוח ומהיר יותר. בדואר ישראל הבטיחו לבצע מאמצים רבים בשירות השירות הנוכחי לטובת התושבים".

לוי ו"פעולת התגמול"

בינתיים, מזווית אחרת, הציע חבר מועצת העיר מויש לוי (סיעת "שחר עושים חינוך") לבצע "פעולת תגמול" נגד הדואר. ההצעה עלתה בשבוע שעבר בישיבת מועצת העיר כאשר ביבס הביא לאישור המועצה הצעה לפתיחת חשבון בבנק הדואר, לצורך תשלומי קנסות חניה שמשיתים הפקחים על תושבי העיר. לוי הגיב מיידית: "למה שנפתח חשבון בבנק הדואר? אם זה השירות שהם נותנים לנו, נודיע להם שאנחנו לא עובדים יותר עם בנק הדואר".

לבסוף אושרה פתיחת החשבון, לאחר שביבס הסביר ש"חייבים לתת לאזרחים אפשרות לשלם בבנק הדואר את קנסות החניה, בלי עמלות של בנק רגיל".

(צילום ארכיון)