אם רק שמעתם על המערכת, ואתם עדיין לא לגמרי בטוחים במה מדובר, אז הנה לכם הכרות קצרה עם זוהו. מערכת זו נועדה לניהול קשרי לקוחות דרך עבודה בענן. היא מסלקת את הצורך במערך עצמאי של קשרי לקוחות, מורידה עול אדיר מעלויות התפעול של העסק, ומוסיפה יעילות ברמה שרק זוהו יודעת לעשות. היא כוללת מערכות אבטחת מידע מהמתקדמות בעולם, כולל גיבויים חכמים שהותאמו לאיומים ההולכים ומשתכללים בעולם התקפות הסייבר. היא מגיעה עם ערימה גדולה של כלים ויישומים שתוכלו, בהטמעה חכמה עם חברת Crmers, לברור ולבחור לצורך ייעול אופטימלי בהתאמה אישית לצרכים של הארגון שלכם, בכל שלב של הצמיחה שלו – מעסק קטן ועד ארגון בינלאומי ענק.
אז איך נטמיע זוהו crm גם אצלנו בארגון?
כפי שכבר ציינו, את כל תהליך ההטמעה תוכלו לבצע בעזרת חברת Crmers המתמחה בהטמעות של מערכות מידע לארגונים בכל סדר גודל. בצורה זו יש לכם על מי להישען, את מי לשאול, עם מי לאפיין, ובעצם להגיע משלב ההבנה שאתם צריכים את המערכת ועד לשלב השימוש היומי השוטף בה, והכל בצורה החלקה וההרמונית ביותר, כדי לא לייצר כל חיכוך מיותר במעבר המיוחל.
לאחר ההטמעה ותהליך הלמידה הקצר לשימוש הנכון במערכת, תתחילו מהר מאוד לגלות את היתרונות המובנים בה, אותם היתרונות שהביאו אותה להיות המערכת המבוקשת בעולם. דוגמאות לכך הינם:
- מענה יעיל ומהיר כאחד – המערכת מאפשרת לייצר סכמות ניהול פניית לקוחות בצורה כה אינטואיטיבית וחכמה עד כי החיכוך נעלם לגמרי, ותגלו כי ניתן להתנהל גם מול עשרות, מאות ואלפי פניות של לקוחות בונים עם בקשות ושאלות שונות בקלות רבה. המעקב, ההפניה הנכונה, ואפילו גזירה של סטטיסטיקה לצורך ייעול ושיפור מתמיד – כל אלו ועוד זמינים בקלות רבה במערכת.
- זיהוי צרכים של לקוחות – איסוף הנתונים הנבון שנעשה על ידי המערכת יאפשר לכם לסרוק ולזהות בקלות מה הלקוחות שלכם מבקשים, איפה הם רוצים שיפורים, ואיפה הם מרוצים. מדובר ביתרון עצום של המערכת, יתרון תחרותי מובהק, כי היא ממש מגישה לכם על מגש של כסף את הצעד הבא הנדרש מכם כדי לגדול ולהתרחב – פוקוס על מה הלקוחות צריכים מכם
- שיפור מובהק בשביעות רצון הלקוח – עם זוהו crm שירות הלקוחות שלכם משתפר, תפקוד הארגון כולו משתפר, אז שביעות הרצון של הלקוחות שלכם גם הוא משתפר, וכך במערכת שממשיכה להזין את עצמה בשיפור מתמיד.
