עשרות מיליוני שקלים הושקעו בהקמת מרכז מיון החבילות הארצי של הדואר במודיעין, אבל כנראה שלא מספיק באבטחת המתחם החדש. בסוף השבוע פרצו אלמונים למקום בלי בעייה והגיעו לאיזור החבילות, שם החלו לקרוע אריזות ולחפש דברי ערך .המאבטחים שזיהו את הפריצה הביאו למנוסת הפורצים מבלי שאלה לקחו עימם משהו. מנהל המתחם: "האתר שבו נקנה המוצר הוא הגורם המפצה. אנחנו נצייד את הקונים באישור כתוב מהדואר שהחבילה נמצאה פגומה". בתמונה מרכז המיון חבילות של הדואר (צילום: יהודה גולן)
חלפו בקושי מספר חודשים מאז חנכה חברת דואר ישראל, באירוע מתוקשר, את מרכז חלוקת החבילות החדשני שלה במודיעין – הצומת המרכזי המדינת ישראל שאליו מגיעות מיליוני החבילות שהישראלים מזמינים מ"עלי אקספרס", "אמזון" ושאר החנויות הוירטואליות ברשת. בפרק הזמן הקצר הזה כבר הספיקו גורמים עבריינים לתצפת על המקום ולאתגר את מערך האבטחה שלו. ביום שישי האחרון הם הצליחו לפרוץ למתחם. למזלה הרב של דואר ישראל האירוע הסתיים כמעט ללא גניבה בפועל. מצד שני – החברה בהחלט ספגה נזק תדמיתי, בכך שלא הצליחה להגן כראוי על המקום שעיני מיליוני ישראלים נשואות אליו בהמתנה לחבילה שלהם.
מה שקרה באותה שעה או יותר לא ברור אבל מה שכן ידוע מפרטי החקירה הוא שבשלב מסויים התגלו הפורצים על-ידי אנשי האבטחה של הדואר, וכשהפורצים הבינו כי "עלו" עליהם, הם נטשו את המקום ונעלמו כשהם משאירים אחריהם נזק לא קטן שעיקרו חבילות שנקרעו והושחתו – אך לא נלקחו מהמקום. למקום הגיעו כוחות משטרה ובמהירות התבררו מימדי הפריצה. מצד המשטרה לא נמסרה שום הודעה לציבור על האירוע בזמן אמת או לאחריו. גם דואר ישראל לא פירסה הודעה יזומה אלא רק הגיבה לעיתונות: "בלילה שבין שישי לשבת אירעה פריצה במרכז הסחר המקוון במודיעין. הוגשה תלונה למשטרה ואנו פועלים בשיתוף פעולה עם המשטרה. על פי המידע שבידנו לא נגנבו פריטים מהמקום, אך מאות פריטים ניזוקו. החבילות הועברו לטיפול שירות הלקוחות שלנו ואנו נעדכן את הלקוחות הרלוונטיים וניצור עימם קשר. יודגש כי כל המערכות פועלות כסידרן וערוכות באופן מוגבר לימי הקניות הבינלאומיים".
אחרי הפריצה: מזהים מה שייך למי
חיים מזעקי, סמנכ"ל הדואר ומנהל מרכז הסחר המקוון, איך זה קרה לכם?
"דווקא בעיצומם של ימי הקניות הבינלאומיים העמוסים גילינו לצערנו את הפריצה. כוחות הביטחון שלנו זיהו את הפריצה והם רצו פנימה לתוך המתקן עצמו. הפורצים, כשראו ושמעו שיש תנועה לכיוונם של אנשי הביטחון שלנו, נטשו את המקום ועזבו את כל הפריטים שתכננו לגנוב מהמקום. לכן אנחנו מעריכים שלא נגנב כלום. הם פגעו במאות פריטים שניזוקו. מאות אריזות של חבילות. יש לנו ביום קרוב לחצי מיליון פריטים".
איך אתם מתמודדים עם המצב כעת?
"החבילות נמצאות כרגע בטיפול של מחלקת השירות שלנו, שמנסה לשדך בין הפריטים ובין האריזות עצמן כדי לזהות את הנמען, כדי שנצליח למסור את החבילות לקונים. בכל מקרה ניצור קשר עם כל אחד ואחד מקרב הקונים לאחר שנזהה את פרטי הקונים מעל גבי האריזה".
שזה אומר מה מבחינת הלקוח?
"עכשיו אנחנו בעיצומו של תהליך מיפוי ורישום של הפריטים וברגע שאנחנו מזהים את בעל החבילה אנחנו מיד מתקשרים אליו. גם הודענו לאתרי הסחר הבינלאומיים שהיתה פריצה ויש פגיעה בחבילות".
ומה לגבי הפיצוי?
"האתר שבו נקנה המוצר הוא הגורם המפצה. אנחנו נצייד את הקונים באישור כתוב מהדואר שהחבילה נמצאה פגומה או שיש חבילה שאנחנו לא יכולה לשייך אליה פריטים שנמצאים בתפזורת. אנחנו במקביל נפצה את אתר הסחר והאתר יפצה את הקונים".
הלקוחות עוד לא מתרגשים
בין הנפגעים כמובן גם תושבי מודיעין. אמנם אין עדיין כאלה שיודעים בודאות שחבילות שהיו אמורות להגיע אליהן נפרצו, אבל ישנם לא מעט מתושבי העיר שממתינים לחבילה ואפילו לכמה חבילות. אחד מהם הוא א', שמחכה לארבע חבילות ואומר: "אני לא יודע מתי אקבל אותן". ע' מספר שבדרך אליו לא פחות משמונה חבילות: "אני קונה הרבה באינטרנט ולמעשה בכל רגע נתון יש חבילה בדרך אלי, עכשיו אני ממתין לשמונה חבילות שצריכות להגיע אלי מתישהו".
אתה לחוץ מהפריצה?
"לא. ממש לא. אגיד לך למה, כי קודם כל אני קונה אמנם הרבה אבל מדובר בפריטים די קטנים שעולים דולרים בודדים כך שבכל מקרה הנזק לא יהיה גדול".
מה למשל אתה קונה?
"כיסוי למכשיר סלולארי או עט נובע נחמד, כאלה פריטים. לא דברים מצילי חיים ולא דברים גדולים כך שאני לא מתרגש. אבל מעבר לזה, הכל מבוטח ומסודר והחברות יעניקו זיכוי מיידי".
אתה בטוח?
"כן ודאי. לחברות הגדולות יש אינטרס ששירות הלקוחות שלהם יהיה יעיל וטוב כי יש תחרות גדולה היום בעולם. חברות כמו אמאזון או עליבאבא לא ירשו לעצמם לפגוע בשמם עבור כמה מיליוני דולרים. היום העולם השתנה וכולם רוצים לתת שירות טוב. העניין שלפעמים זה מטרד להתחיל לבדוק עכשיו איזו חבילה הגיעה ואיזו לא"
אז מה עושים?
"אני אישית עובד מסודר ועושה הכל דרך אפליקציה כך יש לי מעקב אחר כל החבילות שלי. אני יכול בכל רגע נתון לדעת היכן החבילה שלי נמצאת ומה מצב השילוח שלה".
